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Si bien ha sido un gran evento el Word Marketing Forum Mexico para todos los que desean saber algunos de los temas que se platicaron está el blog oficial para informarnos sobre grandes temas. Sin embargo hay uno que ha captado mi atención, ¿cómo conectar con el consumidor? Las grandes marcas permanecen vigentes y en la mente del consumidor debido a que generan emociones con sus consumidores les dan sentido de pertenencia y esto es muy importante debido a que…

Tú no controlas tu marca, ya que ella pertenece a tus clientes

Una opción: aprovechar el potencial creativo de tus clientes, estableciendo un vínculo emocional con ellos. ¡participa y co-crea con tus clientes!

Para conectar e involucrar a tus clientes en la creación de un producto la antigua forma en que se creaba un producto quedo en el pasado, las etapas de diseño, procesos productivos y la entrega final al consumidor. Ahora se trata de conectarse y colaborar con el cliente antes de que el producto sea concebido e incluso pensado.

Impulsar la creatividad y los conocimientos de los clientes para definir, diseñar y finalmente crear los mejores productos junto con ellos

La co-creación con los clientes abarca 360° y consta de las siguientes dimensiones de colaboración

  • Colaboración de ideas: plataforma My Starbucks Idea? Allí las personas ingresan para compartir cientos de ideas para Starbucks, desde la sugerencia de un nuevo tipo de café, hasta cómo mejorar la experiencia de los clientes en los locales.
  • Colaboración de diseño: si los clientes están involucrados, comprarán
  • Colaboración a través de pruebas: Crea una comunidad y rápidamente tendrás feedback sobre tus productos
  • Colaboración de publicidad: Hay sitios donde profesionales de la publicidad ofrecen muy buenos trabajos y hasta concursan para ofrecerte un excelente servicio
  • Colaboración por apoyo: hay foros donde los clientes se apoyan unos a otros reduciendo costos y dando satisfacción al cliente.

La co-creacion no sustituye esfuerzos internos, los complementa

Mohanbir Sawhney @ WMFMX